pdf print

Reisvoorwaarden


Deze algemene voorwaarden ("AV") zijn van toepassing tussen u ("u" of de "Klant") en OY SRG Finland AB ("wij" of "ons"), de exploitant van de boekingsportal be.mytrip.com (hierna te noemen de "Portal"). U wordt verzocht deze AV en zorgvuldig door te lezen voordat u de Portal gebruikt. Door het gebruik van de Portal gaat u akkoord met deze AV. Als u niet akkoord gaat met deze AV, verzoeken wij u geen gebruik te maken van de Portal en de website af te sluiten.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en optreden in uw rol als particuliere consument om een boeking te kunnen maken op de Portal. Een particuliere consument is, in tegenstelling tot een bedrijf, een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn commerciële en/of zelfstandige dienstactiviteiten liggen.

De exploitant van de Portal en uw contractpartner voor het gebruik van de Portal:

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

E-mail: info@support.be.mytrip.com
Telefoon: 3 228 801 628

De AV zijn als volgt:

Inhoudsopgave

  1. BEREIK VAN DE DIENSTEN
  2. BOEKINGSPROCES EN CONTACTGEGEVENS
  3. BEMIDDELING VAN VLUCHTEN
  4. BEMIDDELING VAN HOTELBOEKINGEN
  5. BEMIDDELING VAN HUURAUTOBOEKINGEN
  6. BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR DE BEMIDDELING VAN BOEKINGEN VAN MEERDERE SERVICES
  7. INFORMATIE OVER PASPOORTEN, VISA EN GEZONDHEIDSVOORSCHRIFTEN
  8. ONZE EIGEN DIENSTEN
  9. KOSTEN EN BETALING
  10. KLACHTEN
  11. KLANTRECHTEN VOLGENS EU-VERORDENING
  12. AANSPRAKELIJKHEID
  13. TOEPASSELIJK RECHT EN OPLOSSEN VAN GESCHILLEN
  14. BESCHERMING VAN DE GEGEVENS

BIJLAGE 1 - ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PAKKETREIZEN

BIJLAGE 2 – VERGOEDINGEN VOOR ADMINISTRATIEVE BIJSTAND

  1. BEREIK VAN DE DIENSTEN
    1. Bemiddeling van reisdiensten
      1. Voor de vlucht-, hotel-, verzekerings-, trein- en autohuurdiensten die worden aangeboden op de Portal (gezamenlijk aangeduid als "Reisdiensten"), handelen wij uitsluitend in onze hoedanigheid van tussenpersoon. Onze rol en verplichtingen zijn daarom beperkt tot bemiddeling van Reisdiensten die worden geleverd door derden zoals luchtvaartmaatschappijen, reisorganisaties, hotels, verzekeraars, autoverhuurbedrijven en andere dienstverleners (hierna in elk geval aangeduid als "Dienstverlener").
      2. Derhalve treedt de overeenkomst voor de feitelijke levering van Reisdiensten (bijv. vervoer-, verzekering-, huurcontract) in werking rechtstreeks tussen u en de desbetreffende Dienstverlener. We zijn geen co-leverancier van de Reisdiensten en we zijn geen partij in de contractuele relatie tussen u en de Dienstverlener.
      3. Door gebruik te maken van de Portal voor het kopen van Reisdiensten, geeft u ons toestemming om namens u te bemiddelen met de desbetreffende Dienstverlener(s), met inbegrip van bemiddeling van de betaling voor deze Reisdiensten om erop toe te zien dat de transactie tussen u en de Dienstverlener(s) wordt uitgevoerd. De prijs voor de feitelijke Reisdiensten kunnen een commissie omvatten voor de diensten die we verlenen voor bemiddeling bij de overeenkomst tussen u en de desbetreffende Dienstverlener.
      4. Verantwoordelijkheid voor de daadwerkelijke uitvoering van de Reisdiensten die zijn bemiddeld via de Portal berust uitsluitend bij de betrokken Dienstverlener. In onze rol als tussenpersoon aanvaarden we geen aansprakelijkheid voor Reisdiensten die door de Dienstverleners worden uitgevoerd en we verstrekken geen verklaringen of garanties (noch expliciet noch impliciet) betreffende de geschiktheid of kwaliteit van de Reisdiensten die op de Portal worden bemiddeld. Voor elke claim die u zou kunnen hebben in verband met de uitvoering of niet-uitvoering van de Reisdienst, is de Dienstverlener de verantwoordelijke persoon.
      5. Mocht u de mogelijkheid hebben om speciale wensen aan te geven (zoals speciale maaltijden, voorzieningen voor gehandicapten of kinderzitjes) bij het boeken van Reisdiensten, zullen wij uw wensen doorgeven aan de desbetreffende Dienstverlener. Echter, we zijn er niet verantwoordelijk voor of de Dienstverlener dergelijke wensen feitelijk kan vervullen.
    2. Onze eigen diensten
    3. Naast het bemiddelen bij Reisdiensten zoals vermeld in hoofdstuk 1.1 hierboven, zijn er ook extra diensten (andere dan Reisdiensten) beschikbaar via de Portal, die tot onze verantwoordelijkheid behoren. Voor deze aanvullende diensten gaat u een rechtstreekse contractuele relatie met ons aan. In elk geval informeren we u duidelijk als en in welke mate wij eigen diensten aanbieden in plaats van dat we alleen bemiddelen bij diensten van derden. Onze eigen portfolio van diensten kan in de loop van de tijd variëren. Enkele van onze diensten worden beschreven in hoofdstuk 8. Voor aanvullende diensten die niet in deze AV staan vermeld wordt u in de loop van het boekingsproces een gedetailleerde beschrijving evenals informatie over onze tarieven en aanvullende voorwaarden voor boeken en gebruik verstrekt.
    4. Van toepassing zijnde contractuele voorwaarden
      1. Deze AV zijn toepassing op de bemiddeling van Reisdiensten volgens hoofdstuk 1.1 en ook op onze eigen diensten overeenkomstig hoofdstuk 1.2.
      2. Voor de overeenkomst tussen u en de desbetreffende Dienstverlener (paragraaf 1.1.2) zijn de algemene voorwaarden van de desbetreffende Dienstverlener (zoals vervoersvoorwaarden, overdrachtsvoorwaarden, verzekeringsvoorwaarden en dergelijke), zoals uitgegeven door de Dienstverlener van toepassing. Over deze algemene voorwaarden van de desbetreffende Dienstverlener wordt u geïnformeerd tijdens het boekingsproces. Omdat de algemene voorwaarden van de Dienstverlener bepalingen kunnen omvatten met betrekking tot aansprakelijkheid, annulering en wijzigingen van reserveringen en restituties (indien beschikbaar) en andere beperkingen, wordt u aangeraden om die voorwaarden zorgvuldig door te nemen.
  2. BOEKINGSPROCES EN CONTACTGEGEVENS
    1. Tijdens het boekingsproces kunt u beschikken over de technische middelen die nodig zijn voor de opsporing van fouten in invoerformulieren en om deze te corrigeren voordat u uw reserveringsaanvraag indient. U wordt gevraagd alle gegevens op juistheid om te controleren voordat u uw reserveringsaanvraag afsluit. Opeenvolgende wijzigingsverzoeken kunnen leiden tot aanzienlijke extra kosten.
    2. Misschien moeten wij contact met u opnemen, bijvoorbeeld in het geval van latere wijzigingen in de gekochte Reisdiensten. U dient contactgegevens, zoals uw telefoonnummer en e-mailadres, nauwkeurig in te dienen U moet ook continu controleren of u een bericht van ons hebt ontvangen.

      Het is ook uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u onze berichten kunt ontvangen. Wij zijn er niet verantwoordelijk voor als u geen bericht van ons hebt ontvangen vanwege omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloedssfeer vallen, inclusief, maar niet beperkt tot de volgende: (i) u gaf ons een onjuist e-mailadres; (ii) uw e-mailinstellingen laten niet toe dat onze e-mail u bereikt; of (iii) uw e-mailinstellingen behandelen onze e-mail als spam.
  3. BEMIDDELING VAN VLUCHTEN
    1. Contractafsluiting en prijswijzigingen
      1. Nadat u uw verzoek hebt ingediend, zullen wij de ontvangst van uw verzoek per e-mail bevestigen. Dit is het moment dat het bemiddelingscontract tussen u en ons in werking treedt. Als u deze bevestiging niet ontvangt binnen één uur na het voltooien van uw reserveringsaanvraag en niemand van onze medewerkers contact met u heeft opgenomen via e-mail of telefoon om eventuele problemen aan te geven, neem dan telefonisch contact met ons op ter verificatie.
      2. Zodra de door u aangevraagde vliegtuigtickets zijn uitgegeven, ontvangt u een bevestigingsmail met een ticketnummer. Dit is het moment waarop er een bindend contract tot stand is gekomen tussen u en de betrokken luchtvaartmaatschappij(en).
      3. Prijzen voor de vlucht en beschikbaarheid van stoelen worden direct door die luchtvaartmaatschappij toegevoegd aan de Portal. Bij wijzigingen van de luchtvaartmaatschappijen buiten onze controle die (bijv. prijswijzigingen, beschikbaarheid van zitplaatsen of iets anders) en die zich voordoen na indiening van de boekingsverzoek, maar voordat het contract met de luchtvaartmaatschappij bindend is geworden (zoals uiteengezet in paragraaf 3.1.2 hierboven), zal het contract niet in werking treden en uw betaling zal volledig worden terugbetaald. We kunnen contact met u opnemen en u de mogelijkheid bieden om de gewijzigde prijs te accepteren tijdens de gewone openingstijden, maar niet later dan 24 uur nadat wij van de prijswijziging op de hoogte zijn gekomen of op de eerste weekdag die volgt op die periode van 24 uur.
    2. Informatie over boeken en vervoersvoorwaarden.
      1. Wat betreft de vluchten die op de portal gedetailleerd zijn beschreven, handelen wij uitsluitend in onze hoedanigheid van tussenpersoon. De overeenkomst voor de uitvoering van de vlucht treedt in werking rechtstreeks tussen u en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij en wij aanvaarden geen enkele contractuele aansprakelijkheid met betrekking tot de uitvoering of de niet-uitvoering van uw vlucht. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor de uitvoering/niet-uitvoering van uw vlucht.
      2. Voordat u de boeking afsluit, worden de voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij(en) u toegezonden.
      3. Bij het bemiddelen van reisdiensten die door luchtvaartmaatschappijen worden geleverd, hebben wij geen gegarandeerde toegang tot het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Wanneer dit het geval is, kunnen wij namens u het contract afsluiten tussen u en de luchtvaartmaatschappij. Wij kunnen u daarom ook vragen rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voor vragen over boekingen, wijzigingen of annulering van uw boeking. Als u onze Flexibele Ticket-service hebt gekocht (zie paragraaf 8), moeten alle omboekingsverzoeken worden gedaan via onze klantenservice zoals uiteengezet in paragraaf 8.1.4. U kunt twee boekingsbevestigingen ontvangen - een van ons en een van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Als u al twee boekingsbevestigingen hebt ontvangen, gebruik dan de boekingsbevestiging van de luchtvaartmaatschappij voor het inchecken.
      4. Hieronder, als een soort van algemeen overzicht, geven we informatie over de voorwaarden met betrekking tot de boeking en het vervoer die meestal worden toegepast door luchtvaartmaatschappijen op diezelfde of op soortgelijke wijze. Echter, afwijkende bepalingen van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij prevaleren boven de algemene informatie in deze paragraaf 3.2.4. Derhalve moet u in ieder geval de toepasselijke voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voorafgaand aan uw boeking controleren.
        • Vluchttijden/inchecken
          Alle vluchttijden zijn in plaatselijke tijd weergegeven. Aankomsten op de volgende dag worden aangeduid met "+1" op het tijdschema. De vermelde vluchttijden zijn voorlopig en onder voorbehoud van wijzigingen op korte termijn nadat het ticket is uitgegeven; bijvoorbeeld vanwege beperkingen door de verkeersleiding, het weer of functionele beperkingen door de luchtvaartmaatschappij. Houd uzelf op de hoogte van de actuele tijden ruim voor uw vlucht.

          Houd u aan de inchecktijden die zijn aangegeven door de luchtvaartmaatschappij. De luchtvaartmaatschappijen hebben het recht om instappen te weigeren als u te laat bent voor het inchecken. Let erop dat sommige luchtvaartmaatschappijen het inchecken via hun eigen website aanmoedigen omdat ze een vergoeding kunnen rekenen bij het handmatig inchecken op de luchthaven.
        • Combinatie van afzonderlijke tickets
          Een combinatie van twee afzonderlijke tickets enkele reis in plaats van een retourticket wordt duidelijk als dusdanig gemarkeerd tijdens de boekingsprocedure. De tickets worden onafhankelijk van elkaar behandeld in het geval van annulering, wijziging, verstoring van het luchtverkeer zoals stakingen en wijzigingen in vluchtschema's. De eigen regels van iedere van iedere luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing.

          Vliegtickets met verschillende boekingsnummers worden altijd beschouwd als van elkaar onafhankelijke reizen.
        • Vliegtickets met meerdere segmenten/gebruiksvolgordes
          Uw retourticket of ticket enkele reis kan uit verschillende segmenten bestaan. Volgens de voorwaarden van de meeste luchtvaartmaatschappijen moeten deze vluchtsegmenten achter elkaar worden gebruikt. Als dit niet het geval is zullen vele luchtvaartmaatschappijen transport op latere vluchtsegmenten weigeren (bijv. het niet gebruiken van een segment van een reis kan de rest van het ticket ongeldig maken). Voor retourtickets kan niet verschijnen op uw uitgaande vlucht erin resulteren dat uw binnenkomende vlucht wordt geannuleerd door de luchtvaartmaatschappij
        • Zwangerschap
          Sommige luchtvaartmaatschappijen weigeren vrouwen te vervoeren die meer dan 28 weken zwanger zijn op het tijdstip van de heen- of terugvlucht. Als u zwanger bent, moet u met de luchtvaartmaatschappij en uw arts afstemmen of u op reis kunt gaan.
        • Baby’s en kindertickets
          Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij voor de voorwaarden voor het reizen met een kind dat geen aparte zitplaats heeft. Meestal hebben kinderen boven 2 jaar een aparte stoel nodig, terwijl kinderen in de leeftijd tussen 0 en 2 jaar als baby’s reizen en geen zitplaats voor zichzelf krijgen toegewezen. Als het kind 2 jaar wordt vóór het einde van de reis, moet een kinderticket voor de hele reis worden geboekt. Babytickets kunnen niet worden geboekt vóór de geboorte omdat de juiste naam en geboortedatum moeten overeenkomen met de gegevens vermeld in het paspoort. We vergoeden geen onkosten die ontstaan als vanaf het begin het verkeerde soort ticket is geboekt.
        • Niet-begeleide minderjarigen
          Wij bemiddelen niet voor het boeken van tickets voor niet-begeleide minderjarigen. Kinderen onder de 18 jaar moeten worden geboekt voor een reis in het gezelschap van een volwassene. Sommige landen en luchtvaartmaatschappijen weigeren de toegang aan kinderen onder de 18 jaar, tenzij ze worden vergezeld door een wettelijke voogd. Houd er rekening mee dat sommige luchtvaartmaatschappijen vereisen dat kinderen onder de 18 jaar een geboorteakte bij zich hebben.
        • Verloren/beschadigde bagage
          In onze hoedanigheid van tussenpersoon aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor verloren of beschadigde bagage. Eventuele problemen moeten onmiddellijk worden gemeld aan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij op de luchthaven.
        • Doorvoer en overnachting
          Over het algemeen zijn grondvervoer en overnachting tijdens uw reis niet inbegrepen in de ticketprijs. U bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de dienstregelingen en prijzen van het grondvervoer.
        • Verbindingstijden tussen vluchten
          Standaardtickets die op de Portal zijn gereserveerd hebben goedgekeurde overstaptijden. De tijd die zijn vereist voor verbindingen tijdens tussen vluchten worden berekend door de luchtvaartmaatschappijen. Als een vluchtsegment vertraagd is en leidt tot een gemiste aansluiting, zijn de luchtvaartmaatschappijen verplicht u te helpen uw eindbestemming te bereiken (zie paragraaf 11.1).
          Wanneer afzonderlijke tickets worden geboekt, dragen de luchtvaartmaatschappijen geen verantwoordelijkheid voor gemiste aansluitingen als gevolg van vertragingen. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om te controleren of de verbindingstijd lang genoeg is volgens de luchtvaartmaatschappijen en de luchthavens. Eventuele extra kosten in verband met gemiste aansluitingen zullen niet worden vergoed.
        • Dubbele boeking
          Een dubbele boeking betekent er bij dezelfde maatschappij twee of meer boekingen met dezelfde passagiersnaam hebben plaatsgevonden. Als u een dubbele boeking hebt, kan de luchtvaartmaatschappij de reis (reizen) annuleren. Dit kan ook gebeuren als de boekingen hebben plaatsgevonden bij verschillende reisbureaus. Wij zijn niet verantwoordelijk voor annuleringen door de luchtvaartmaatschappijen, noch voor geweigerde restituties van luchtvaartmaatschappijen, ingeval zij een dubbele boeking vermoeden.
    3. Luchtvaartmaatschappijen die niet in de EU mogen werken (zwarte lijst) Houd er rekening mee dat het bepaalde luchtvaartmaatschappijen verboden is binnen de EU te werken, volgens een besluit van de Europese Commissie in nauw overleg met de nationale luchtvaartautoriteiten. Dit is deze maatschappijen verboden omdat ze als onveilig worden beschouwd of niet onderworpen zijn aan afdoende controle door de autoriteiten van hun land.
      U kunt nagaan welke luchtvaartmaatschappijen worden getroffen door een verbod via de volgende link:
      Zwarte lijst (lijst van luchtvaartmaatschappijen die niet in de EU mogen werken)
    4. Wijzigingen in vluchtschema en annulering door luchtvaartmaatschappijen
      1. Uw overeenkomst met die luchtvaartmaatschappij kan het toestaan dat deze uw boeking annuleert of wijzigt. Wij zullen u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen zodra wij hiervan in kennis zijn gesteld door de luchtvaartmaatschappij.

        Als u een wijziging of annuleringsrestitutie wilt aanvragen, als een extra eigen service, bieden wij aan om het verzoek namens u te behandelen indien toegestaan door de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij. Voor een overzicht van onze kosten, klik hier.

        Als u ons servicepakket niet hebt gekocht op het moment van uw boeking, kan dit worden gekocht wanneer u om onze hulp vraagt.
      2. De vluchttijden die staan vermeld op uw boekingsbevestiging kunnen veranderen tussen het moment van uw boeking en uw feitelijke reis. Wij raden u echter aan om op de hoogte te blijven en ten minste 72 uur voor het geplande vertrek van elke vlucht contact op te nemen met uw luchtvaartmaatschappij om ervoor te zorgen dat de vlucht(en) (en eventuele aansluitende vluchten) op schema liggen. Wij hebben geen invloed op de schemawijzigingen van de luchtvaartmaatschappij en aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor kosten die kunnen ontstaan als gevolg van deze wijzigingen.
    5. Door u aangevraagde wijzigingen en annuleringen
      1. De voorwaarden voor het wijzigen van vluchtboekingen (inclusief wijziging passagiersnaam, bestemming en reisdatum) en voor annuleringsrestituties worden vastgesteld door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, die uw contractpartner is voor de vlucht. Wij, als tussenpersoon, hebben geen invloed op deze voorwaarden.
      2. Als u een wijziging wilt aanbrengen in uw boeking of een annuleringsrestitutie aanvraagt, bieden wij, als een extra eigen service, aan het verzoek af te handelen namens u, mits de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij toestaan dat een dergelijke wijzigings- of annuleringsresitutie mogelijk is. Tijdens het boeken van dergelijke aanvullende diensten zullen wij u informeren over eventuele verdere voorwaarden en kosten voor dergelijke diensten. Voor een overzicht van onze kosten, klik hier.
      3. Om te kunnen omgaan met de wijzigingen die u hebt verzocht, is het noodzakelijk dat wij uw wijzigingsverzoeken ten minste 24 uur vóór de aanvang van de reis ontvangen (alleen telefonisch). Als u onze Flexible ticket-service hebt gekocht, raadpleeg dan paragraaf 8.

        Voor wijzigingsverzoeken op kortere termijn raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.
    6. Niet-verschijning of niet-aanwezigheid van de vlucht Hierbij machtigt u ons om de niet-gebruikte vlucht namens u te annuleren in geval van niet-verschijning of niet-aanwezigheid van de vlucht en om namens u mogelijke restituties te verzoeken van luchtvaartmaatschappij. Wij zijn gerechtigd maar niet verplicht om dit te doen en uw recht om rechtstreeks van de luchtvaartmaatschappij restitutie te vragen, blijft onaangetast. Voor een overzicht van al onze kosten, klik hier.
  4. BEMIDDELING VAN HOTELBOEKINGEN Hoteldiensten die worden geboekt via de Portal worden bemiddeld door EAN.com L.P. ("Hotels.com").

    Alle vragen in verband met de boeking en elk wijzigings- of annuleringsverzoek moet derhalve rechtstreeks worden ingediend bij Hotels.com. U vindt hier de contactgegevens van Hotels.com:
    Telefoonnummer: 070 7703769

    U vindt de algemene voorwaarden van Hotels.com op hun website.
  5. BEMIDDELING VAN HUURAUTOBOEKINGEN Huurautodiensten die zijn geboekt via de Portal worden bemiddeld door Traveljigsaw Limited ("Rentalcars.com").

    Alle vragen in verband met de boeking en elk wijzigings- of annuleringsverzoek moet derhalve rechtstreeks worden ingediend bij Rentalcars.com. U vindt hier de contactgegevens van Rentalcars.com:
    Raadpleeg de website van Rentalcars voor lokale contactgegevens.
    U vindt hier de algemene voorwaarden van Rentalcars.com.
  6. BIJZONDERE BEPALINGEN VOOR DE BEMIDDELING VAN BOEKINGEN VAN MEERDERE SERVICES De Portal biedt de mogelijkheid om meerdere afzonderlijke diensten te combineren. In dit geval geeft u ons de opdracht op te treden als tussenpersoon voor het boeken van verschillende reisdiensten van verschillende leveranciers. De desbetreffende leveranciers worden overzichtelijk gepresenteerd tijdens de boekingsprocedure voordat de boeking is voltooid. In het geval dat u afzonderlijke diensten combineert, wordt er geen reisovereenkomst gesloten tussen u en ons; maar in plaats daarvan sluit u verschillende contracten af voor de levering van individuele diensten met elke afzonderlijke leverancier. In dit geval treden we alleen op in onze hoedanigheid van tussenpersoon met betrekking tot elke afzonderlijke reisdienst.
  7. INFORMATIE OVER PASPOORTEN, VISA EN GEZONDHEIDSVOORSCHRIFTEN
    1. Paspoort, visa en/of gezondheidsvereisten kunnen veranderen en daarom moet u dit opnemen met de bevoegde instanties (ambassade, consulaat enz.) ruim voordat u op reis gaat. Het is uw verantwoordelijkheid in het bezit te zijn van een geldig paspoort en eventueel een visum. Het is belangrijk om te onthouden dat u alle halteplaatsen in uw reis opneemt waarvoor u mogelijk ook een visum moet aanvragen. Het kan vaak enige tijd duren om een ​​visum te krijgen, zodat u wordt geadviseerd om deze ruim van tevoren aan te vragen. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor klanten die niet over de juiste documenten beschikken.
    2. Elke bestemming heeft zijn eigen eisen wat betreft inreisformaliteiten, vaccinaties, etc. die ook kunnen variëren, afhankelijk van de nationaliteit van de passagier. Het is uw verantwoordelijkheid om die informatie te verzamelen. Incidenten als gevolg van het niet naleven van deze officiële regels worden niet beschouwd als onze verantwoordelijkheid. Daarom raden wij u aan om altijd de verschillende formaliteiten van de de gekozen bestemming of doorvoerlanden te controleren, alsmede de tijd die nodig is om alle daarmee verband houdende maatregelen te treffen.
  8. ONZE EIGEN DIENSTEN
    1. Flexibel ticket
      1. Indien het Flexibele ticket wordt aangeschaft tijdens de boekingsprocedure, kunt u de datum en/of tijd van uw vlucht boeken onder de voorwaarden vermeld in deze paragraaf. Bij het verstrekken van onze Flexible ticketservice bemiddelen wij alleen de vervoersovereenkomst tussen u en de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Omdat de Flexibele ticket onze eigen dienst is (d.w.z. dat u geen gebruik kunt maken van onze Flexibele ticketservice door rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij) moeten alle omboekingsverzoeken waarbij de Flexibele ticketservice wordt gebruikt, worden uitgevoerd via onze klantenservice (zie paragraaf 8.1.4).
      2. Met de Flexibele ticket kunnen vluchten onder de volgende omstandigheden worden omgeboekt:
        • Alle omboekingen moeten worden gedaan in overeenstemming met paragraaf 9.1.4 en ten minste 24 uur vóór het oorspronkelijke tijdstip van vertrek.
        • Omboeken is alleen mogelijk binnen dezelfde luchtvaartmaatschappij, d.w.z. een vlucht kan alleen worden omgeboekt naar een vlucht die wordt uitgevoerd door dezelfde luchtvaartmaatschappij als die van het oorspronkelijk geboekte ticket.
        • Vluchtsegmenten moeten worden gebruikt in dezelfde volgorde waarin ze oorspronkelijk zijn geboekt.
        • Upgrades naar een andere cabine of boekingsklasse op dezelfde vlucht zijn niet toegestaan.
        • Omboeken van een ticket voor een zogenaamde "stop-over" (d.w.z. langer verblijven in een verbindingsplaats dan oorspronkelijk geboekt) is niet toegestaan.
        • Een verandering van herkomst en/of bestemming is niet mogelijk, noch voor de uitgaande noch voor de retourvlucht.
        • Met de Flexibele ticket mogen geen namen worden gewijzigd of gecorrigeerd.
        • Een reis kan slechts eenmaal worden omgeboekt. Zodra de wijziging is bevestigd, is de flexibele Ticket verbruikt.
        • Bij een omboeking moet de reis binnen een jaar na de tijd van de oorspronkelijke boeking worden voltooid. De nieuwe reis mag niet worden begonnen binnen 24 uur vanaf het moment van wijzigingsaanvraag.
        • De boeking kan niet worden gerestitueerd zodra de Flexible ticketservice is gebruikt.
      3. De Flexibele ticket moet worden geboekt en betaald tijdens het boekingsproces en kan niet achteraf worden toegevoegd.
      4. Als u uw ticket wilt omboeken, dient u telefonisch of per e-mail contact op te nemen met onze klantenservice tijdens de normale openingstijden. U vindt ons telefoonnummer onder "Contact met ons opnemen – telefoon". 
      5. Een omboeking is pas afgerond zodra we deze hebben bevestigd via e-mail. Als u geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
      6. Het omboeken van vluchten met de Flexibele ticketservice is afhankelijk van beschikbaarheid. Als de gewenste verandering resulteert in een duurder ticket of als de verandering ertoe leidt dat de passagier niet langer aanspraak kan maken op een speciale prijs (bijv. voor een klein kind), moet u deze extra kosten zelf dragen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de gevolgen die een omboeking kan hebben op extra diensten die rechtstreeks zijn afgesloten met de luchtvaartmaatschappij (zoals boeken van extra bagage of een zitplaatsreserveringen).
      7. Als u de vlucht annuleert, wordt de prijs voor de Flexibele ticketservice niet terugbetaald.
      8. Als u niet verschijnt voor een segment van de reis, is de omboekingsoptie via de Flexibele ticketservice niet langer geldig.
    2. Zelftransfergarantie
      1. Als de assistentiediensten van onze aansluitingsgarantie zoals uiteengezet in paragraaf 8.2 (hierna "Zelftransfergarantie") is opgenomen in uw boeking, zal dit duidelijk worden vermeld tijdens het boekingsproces en op uw boekingsbevestiging.
      2. Met uitzondering van de onderstaande uitsluitingen, geldt de Zelftransfergarantie in de volgende gevallen (elk een "Wijziging"):
        • in het geval dat een van uw vluchten opnieuw wordt gepland, vertraagd of geannuleerd door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij waardoor u de vlucht(en) naar uw bestemming mist;
        • Als u een aansluitende vlucht mist vanwege bagagevertragingen of verlies buiten uw redelijke controle; en
        • Als u een aansluitende vlucht mist vanwege douane- of immigratieprocedures buiten uw redelijke controle.
      3. De Zelftransfergarantie is niet van toepassing:
        • Als de wijziging alleen van invloed is op vlucht(en) binnen dezelfde ticket (uitgegeven als één e-ticket/PNR). De luchtvaartmaatschappij die deze vlucht(en) aanbiedt, is verantwoordelijk voor eventuele problemen en voor het beheer van de Vluchtwijzigingen (u kunt rechtstreeks contact opnemen met de desbetreffende luchtvaartmaatschappij voor hulp en/of vragen);
        • in het geval dat de Wijziging te wijten is aan overmachtssituaties, dat wil zeggen aan omstandigheden die redelijkerwijs buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals (zonder beperking) politieke instabiliteit, extreme weersomstandigheden, veiligheidsrisico's, stakingen, grote beperking van de werking van de luchthaven en/of luchtvaartmaatschappijfaillissement/insolventie;
        • voor elke actie (of gebrek aan actie) die redelijkerwijs binnen uw controle is, inclusief bijvoorbeeld als u een vlucht mist omdat (i) niet beschikt over een geschikt visum, reisdocumenten of andere documentatie die nodig zijn voor uw reis; of (II) u de regels en beperkingen van luchtvaartmaatschappijen schendt; of
        • • als u met een ingecheckte bagage reist ondanks het boeken van een zelftransferreis gemarkeerd met "geen ingecheckte tas", d.w.z. een zelftransferreis met een korte verbindingstijd; of
        • als u wijzigingen hebt aangebracht in uw boeking zonder onze voorafgaande toestemming.
      4. Informeer ons zo spoedig mogelijk.
        Als u gebruik wilt maken van de Zelftransfergarantie, moet u ons zodra u op de hoogte van bent van een Wijziging in kennis brengen. Zie de inleiding voor contactgegevens. Mocht u ons niet onmiddellijk in kennis stellen, dan hebt u geen recht op het gebruik van de Zelftransfergarantie.
      5. Hulp bij Zelftransfergarantie – alternatieve vlucht(en) of restitutie.
        Nadat we op de hoogte zijn gebracht van de Wijziging, kunt u een van de door ons geboden opties kiezen:
        a) alternatieve vlucht(en) naar uw eindbestemming op onze kosten (de exacte vlucht(en) die door ons wordt aangeboden, zal aan u worden meegedeeld);
        b) een restitutie van de prijs die u hebt betaald voor de ongebruikte vlucht(en) op het moment van uw boeking; of
        c) vlucht(en) om terug te keren naar de vlieghaven van uw vertrek op uw kosten (de exacte vlucht(en) die door ons wordt aangeboden, zal aan u worden meegedeeld).

        In het geval dat we u geen redelijke vlucht(en) naar uw eindbestemming kunnen bieden, kunnen we u verwijzen naar alternatieve luchthavens. In dat geval dekken wij uw kosten voor vervoer naar de alternatieve luchthaven.

        Als er meer dan 48 uur verstrijken tot de oorspronkelijke vertrektijd van de desbetreffende vlucht, zullen we een optie kiezen die is uiteengezet in 8.2.5. naar eigen goeddunken.
      6. Uw aanvaarding van de aangeboden assistentie
        U moet zo snel mogelijk reageren met uw keuze nadat u meer informatie van ons hebt ontvangen over uw opties zoals uiteengezet in subparagraaf 5 (a)-(c) hierboven. Als we uw antwoord niet binnen een redelijke termijn (in geen geval niet meer dan 24 uur) ontvangen, komt uw recht op gebruik van de Zelftransfergarantie te vervallen.
      7. Extra compensaties
        Naast uw rechten zoals beschreven in paragraaf 8.2 geeft de Zelftransfergarantie u recht op het volgende:
        • Accommodatie - Als zich een Wijziging voordoet op korte termijn zodat u geen accommodatie heeft voor de nacht (22:00-08:00 uur), zullen wij uw kosten voor de accommodatie voor één of meerdere nachten vergoeden. De vergoeding is beperkt tot een totaal van 100 USD per passagier gedekt door de Zelftransfergarantie. Elke vergoeding voor accommodatie die u ontvangt van de luchtvaartmaatschappij zal worden ingehouden op de Zelftransfergarantie-terugbetaling.
        • Eten & Drinken – Als een Wijziging ertoe leidt tot dat uw vlucht(en) meer dan 4 uur wordt vertraagd, zullen wij de kosten dekken van maaltijden en dranken tot een totaal van 12 USD per passagier gedekt door de Zelftransfergarantie. Alle vergoedingen voor maaltijden en/of dranken die u ontvangt van de luchtvaartmaatschappij, zullen worden ingehouden op de Zelftransfergarantie-terugbetaling.
        Houd er rekening mee dat u de kosten moet dekken en ons een ontvangstbewijs(-bewijzen) voor dergelijke kosten moet verstrekken.
  9. KOSTEN EN BETALING
    1. Betaling
         
      1. De betaling voor Reisdiensten wordt verwerkt door ons of de filialen die deel uitmaken van de groep (in samenwerking met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten die de betalingsverwerkingsfunctionaliteit leveren) of door de Dienstverlener. Alle betalingsgegevens van onze klanten worden gecodeerd op een beveiligde server wanneer die gegevens worden gedeeld met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten.
      2. Afhankelijk van de boekingscriteria en de toegevoegde diensten kan de betaling worden opgesplitst in twee afzonderlijke transacties, een rekening van ons en een andere van de dienstverlener. U betaalt niets meer dan de werkelijke totale prijs die op onze site wordt weergegeven. Dezelfde veiligheidsmaatregelen worden toegepast.
      3. Om uw betaling te kunnen verwerken dient u ervoor te zorgen dat er voldoende middelen beschikbaar zijn. In het geval dat zich een probleem voordoet in verband met de verwerking van uw betaling, zullen wij nogmaals proberen uw betaling te verwerken in samenwerking met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten. Mocht dit niet leiden tot een geslaagde overboeking van geld van u, dan zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen voor meer informatie over andere betaalmiddelen. Mochten we na verdere instructies geen betaling van u ontvangen, dan wordt uw openstaande betaling worden doorverwezen naar een incassobureau.
    2.  
    3. Betalingsfraude
      Als er redenen voor ons zijn om te vermoeden dat er fraude wordt gepleegd, behouden wij ons het recht voor verwerking van deze betaling te weigeren. Legitimering van de betaling kan worden geëist als een misdrijf wordt vermoed. Alle vormen van betalingsfraude worden gemeld bij de politie. 
    4. Terugbetalingen  
    5. Terugbetalingen worden verwerkt volgens de algemene voorwaarden van de dienstverlener. Als u het recht hebt om terugbetaald te worden, wordt uw terugbetaling verwerkt met dezelfde vorm van betaling als gebruikt om de boeking te betalen.
    6.  
    7. Alle terugbetalingen worden betaald van de desbetreffende dienstverlener en wij, die als tussenpersoon optreden, hebben geen invloed op de verwerkingstijden van de dienstverlener.
    8.  
    9. Als tussenpersoon verwerken wij alleen een terugbetaling van betalingen Die hebben we al ontvangen van de desbetreffende dienstverlener.
    10.  
    11. De totale prijs van uw boeking is inclusief de prijs van de Reisdienst, eventuele extra producten en onze servicekosten. Houd er rekening mee dat onze servicekosten niet worden terugbetaald. Dit komt omdat de servicekosten in rekening worden gebracht voor onze bemiddelingsdiensten die als vervuld worden beschouwd wanneer de boeking aan u is bevestigd.
  10. KLACHTEN
    1. Claims met betrekking tot de uitvoering van Reisdiensten
      Een probleem, opmerking of klacht met betrekking tot de werkelijke uitvoering van de Reisdiensten moet rechtstreeks worden gericht aan de desbetreffende Dienstverlener (reisbureau, vliegmaatschappij, verzekeraar, autoverhuurbedrijf, hotel) met wie u een contract heeft voor de desbetreffende Reisdienst. Zie ook paragraaf 11 voor uw rechten op grond van EU-regelgeving.
    2. Klachten met betrekking tot onze eigen diensten
      Klachten met betrekking tot onze eigen diensten worden uitsluitend schriftelijk verwerkt en moeten binnen twee maanden na de einddatum van uw reis worden ingediend via het klachtenformulier dat u hier vindt.

      Het klachtenformulier moet per gewone post of e-mail worden verzonden naar het volgende adres:
      Postadres: Etraveli AB
      FAO: Customer Relations
      Box 1340
      SE-751 43 Uppsala, Sweden

      E-mailadres: customer.relations@support.etraveli.com
  11. KLANTRECHTEN VOLGENS EU-VERORDENING
    1. Vertraagde of geannuleerde vluchten
      Als u naar of uit de EU reist of met een EU-vervoerder, hebt u mogelijk het recht op kostenvergoeding die u rechtstreeks bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij kunt indienen in het geval dat uw vlucht is geannuleerd, uitgesteld of u het instappen wordt geweigerd. Klik hier voor meer informatie over de EG-verordening 261/2004.
    2. Aansprakelijkheid van de vervoerder
      De EC-verordening (889/2002) betreffende de aansprakelijkheid van vervoerders bij ongevallen. De Verordening kan hier worden gevonden.
  12. AANSPRAKELIJKHEID
    1. U gaat ermee akkoord dat wij optreden als tussenpersoon tussen u en de Dienstverlener. Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor Reisdiensten doe u hebt geboekt bij een of meer Dienstverleners en wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele onjuistheden in de weergegeven informatie op de Portal die is geleverd door de desbetreffende Dienstverlener.
    2. Als een Dienstverlener de Reisdienst om welke reden dan ook niet kan leveren, inclusief wanneer een Dienstverlener verklaart faillissement te hebben aangevraagd, kunnen wij alleen optreden als tussenpersoon en betalingen restitueren waar wij deze al hebben ontvangen van de desbetreffende Dienstverlener.
    3. Met betrekking tot onze eigen diensten zijn wij aansprakelijk voor schade onderhevig aan de beperkingen die in deze AV zijn uiteengezet en voor zover toegestaan door de wet. Wij zijn slechts aansprakelijk voor directe schade die werkelijk is geleden, betaald of door u geleden tengevolge van een toerekenbare tekortkoming van onze verplichtingen met betrekking tot onze eigen diensten, tot een totaalbedrag van de kosten van uw boeking (hetzij bij één gebeurtenis of bij een reeks met elkaar samenhangende gebeurtenissen).
    4. De beperking van de aansprakelijkheid zoals vermeld in paragraaf 12.3, is eveneens van toepassing op het niet nakomen van verplichtingen door personen voor wie wij verantwoordelijk zijn in overeenstemming met de wettelijke bepalingen.
  13. TOEPASSELIJK RECHT EN OPLOSSEN VAN GESCHILLEN
    1. Toepasselijk recht
      Het Nederlandse recht is uitsluitend van toepassing op deze AV en het contract tussen u en ons.

      Als consument profiteert u van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u woont. Niets in deze AV, met inbegrip van deze paragraaf 13.1, beïnvloedt uw rechten als consument een beroep te doen op dergelijke dwingende bepalingen van het plaatselijke recht.
    2. Online geschillenbeslechting
      De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODS) onder: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  14. BESCHERMING VAN DE GEGEVENS Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. U vindt meer informatie over het verzamelen, verwerken en gebruiken van uw persoonlijke gegevens in ons Privacybeleid.

Vanaf: 6-10-2020

ALGEMENE VOORWAARDEN VOOR PAKKETREIZEN

Deze algemene voorwaarden voor pakketreizen zijn van toepassing tussen u (“u” of “reiziger”) en OY SRG Finland AB (“we/wij” of “ons/onze”), de bediener van de boekingportal Mytrip (hierna de “Portal” genoemd).

Deze voorwaarden zijn alleen van toepassing als u een pakketreis koopt die valt onder richtlijn (EU) 2015/2302 betreffende pakketreizen en daarmee samenhangende reisarrangementen. Voor afzonderlijke vlucht-, hotel-, verzekerings-, autoverhuur- en andere op de portal aangeboden reisdiensten handelen wij uitsluitend in onze hoedanigheid van tussenpersoon in overeenstemming met de reisvoorwaarden.

U moet ten minste 18 jaar oud zijn en optreden in uw rol als particuliere consument om een boeking te kunnen maken op de Portal. Een particuliere consument is, in tegenstelling tot een bedrijf, een natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn commerciële en/of zelfstandige dienstactiviteiten liggen.

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

E-mail: info@support.be.mytrip.com
Telefoon: 3 228 801 628

  1. OVEREENKOMST
    1. Deze overeenkomst is bindend voor partijen nadat wij de boeking van de reiziger schriftelijk hebben bevestigd, tenzij anders overeengekomen. De informatie die u ontvangt voordat u uw bestelling in de portal plaatst en de informatie in uw boekingsbevestiging maken ook deel uit van de overeenkomst tussen de partijen (samen met deze algemene voorwaarden voor pakketreizen, hierna te noemen de "AV voor pakketreizen"). Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor pakketreizen.
    2. "U" of de "reiziger" is de persoon in wiens naam de AV voor Pakketreizen worden afgesloten. De reiziger is verantwoordelijk voor de betalingen onder de AV voor Pakketreizen. Alle wijzigingen en eventuele annuleringen moeten door de reiziger worden aangebracht. Uitzonderingen kunnen worden gemaakt als de reiziger ernstig ziek wordt en niet in staat is de wijziging of annulering door te voeren. De reiziger is verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste boekingsinformatie voor de andere personen die deelnemen aan de pakketreis. Eventuele terugbetalingen door ons zullen worden gedaan aan de reiziger.
    3. Houd er rekening mee dat derden zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels, verzekeraars, autoverhuurbedrijven of andere dienstverleners die reisdiensten aanbieden, hun eigen voorwaarden hebben voor hun diensten. Door akkoord te gaan met deze AV voor Pakketreizen, komt de overeenkomst voor de feitelijke levering van reisdiensten (zoals vervoerscontracten, verzekeringscontracten of huurovereenkomsten) rechtstreeks tussen u en de desbetreffende dienstverlener tot stand. Houd er rekening mee dat de in deze bijlage (bijlage 1) genoemde hoteldiensten worden bemiddeld door Travelscape LLC. U kunt de algemene voorwaarden van Travelscape LCC lezen door deze link te volgen.
    4. De tijden voor het vertrek van de vlucht die in de boekingsbevestiging zijn vermeld, zijn voorlopig. Wij zullen de exacte vertrektijden zo snel mogelijk bevestigen, maar (indien mogelijk) niet later dan 20 dagen voor vertrek.
    5. Wij zullen algemene informatie verstrekken over de paspoort- en visumvereisten.
    6. Wij zullen algemene informatie verstrekken over alle regels en voorschriften met betrekking tot de gezondheid op de plaats van bestemming.
    7. Een aansluitende vlucht of speciale arrangementen zijn alleen inbegrepen in deze AV voor pakketreizen als deze samen en tegelijkertijd met het reisdienstengedeelte van het pakket worden geboekt of als ze samen met de andere pakketreizen voor een totaalprijs worden verkocht.
    8. Eventuele speciale verzoeken of speciale diensten op verzoek van de reiziger zijn alleen opgenomen na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging door ons.
    9. U wordt verzocht alle gegevens op juistheid te controleren voordat u uw boekingsaanvraag afsluit. Verder dient u de boekingsbevestiging/reisdocumenten bij ontvangst te controleren om er zeker van te zijn dat alle gegevens juist zijn, inclusief de juiste schrijfwijze van de namen en de namen in de paspoorten. Eventuele fouten moeten zo snel mogelijk aan ons worden gemeld. Wij behouden ons het recht voor om u een vergoeding in rekening te brengen die overeenkomt met onze werkelijke kosten voor het corrigeren van de onjuiste informatie en een redelijke vergoeding voor onze extra werkzaamheden als gevolg van de correctie. Indien wij of een andere door ons ingeschakelde externe partij verantwoordelijk zijn voor de fout, zal deze kosteloos worden hersteld voor de reiziger.
    10. De reiziger moet ons onmiddellijk op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen in het adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere informatie die wij nodig hebben om contact op te nemen met de reiziger in verband met de boeking. Wij zijn niet verantwoordelijk als u geen bericht van ons ontvangt als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht liggen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het volgende: (i) u ons een onjuist e-mailadres hebt gegeven; (ii) uw e-mailinstellingen staan niet toe dat onze e-mail u bereikt; of (iii) uw e-mailinstellingen behandelen onze e-mail als spam.
    11. Sommige pakketreizen vereisen een minimum aantal deelnemers om de reis te laten plaatsvinden. In dit geval wordt de reiziger tijdens het boekingsproces duidelijke informatie verstrekt.
    12. Als vliegtickets deel uitmaken van de pakketreis, moeten deze vluchten in de juiste volgorde worden gebruikt. Zo niet, dan zullen veel luchtvaartmaatschappijen het vervoer op volgende vluchtsegmenten weigeren (bv. als geen gebruik wordt gemaakt van één segment van een reis kan de rest van het ticket ongeldig worden gemaakt). Voor retourtickets kan een niet verschijnen op uw uitgaande vlucht ertoe leiden dat uw inkomende vlucht door de luchtvaartmaatschappij wordt geannuleerd.
  2. PRIJS EN BETALING
    1. De prijs voor de pakketreis wordt zo vastgesteld dat de totale prijs van de gehele pakketreis duidelijk is. De prijs is inclusief alle diensten die worden gedekt door de Algemene Voorwaarden voor Pakketreizen en eventuele verplichte extra kosten, belastingen en vergoedingen. Wij zijn tevens verplicht de reiziger te informeren over alle andere kosten die eventueel worden gemaakt.
    2. De reiziger moet de prijs van de pakketreis uiterlijk op het in de AV voor pakketreizen vermelde tijdstip betalen.
    3. Indien de reiziger de prijs van de pakketreis niet betaalt in overeenstemming met de AV voor pakketreizen, behouden wij ons het recht voor om de AV voor pakketreizen te beëindigen, de pakketreis te annuleren en onze verdere diensten te weigeren. Daarnaast kunnen wij u een redelijke vergoeding in rekening brengen voor het dekken van de kosten die wij maken als gevolg van het niet nakomen van uw betalingsverplichtingen.
    4. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is de prijs van de pakketreis gebaseerd op een verblijf voor twee personen in een gedeelde tweepersoonskamer. Als u een accommodatie boekt voor één persoon in een tweepersoonskamer of een grotere kamer voor meer dan één persoon, hebben wij het recht om een toeslag in rekening te brengen.
    5. De betaling wordt verwerkt door ons (in samenwerking met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten die de betalingsverwerkingsfunctionaliteit leveren) of door de dienstverlener. Houd er rekening mee dat we mogelijk uw betalingsgegevens, zoals creditcard- of betaalkaartinformatie, moeten delen met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten om de betaling te kunnen verwerken. Betalingsgegevens van onze klanten worden gecodeerd op een beveiligde server wanneer die gegevens worden gedeeld met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten.
    6. Afhankelijk van de boekingscriteria en de toegevoegde diensten kan de betaling worden opgesplitst in twee afzonderlijke transacties, een rekening van ons en een andere van de dienstverlener. U betaalt niets meer dan de werkelijke totale prijs die op onze site wordt weergegeven. Dezelfde veiligheidsmaatregelen worden toegepast.
    7. Om uw betaling te kunnen verwerken dient u ervoor te zorgen dat er voldoende middelen beschikbaar zijn. In het geval dat zich een probleem voordoet in verband met de verwerking van uw betaling, zullen wij nogmaals proberen uw betaling te verwerken in samenwerking met onze aanbieder(s) van betalingsdiensten. Mocht dit niet leiden tot een geslaagde overboeking van geld van uw rekening, dan zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen voor meer informatie over andere betaalmiddelen. Mochten we na verdere instructies geen betaling van u ontvangen; dan wordt uw openstaande betaling worden doorverwezen naar een incassobureau.
    8. Als er redenen voor ons zijn om te vermoeden dat er fraude wordt gepleegd, behouden wij ons het recht voor verwerking van deze betaling te weigeren. Legitimering van de betaling kan worden geëist als een misdrijf wordt vermoed. Alle vormen van betalingsfraude worden gemeld aan de politie en aan een incassobureau.
  3. RECHT VAN DE REIZIGER OM WIJZIGINGEN AAN TE BRENGEN EN TE ANNULEREN
    1. De reiziger heeft het recht om wijzigingen aan te brengen in de geboekte pakketreis indien toegestaan door de AV voor Pakketreizen. Wijzigingen in de pakketreis kunnen voor de reiziger extra kosten met zich meebrengen, die door ons of een andere partij worden opgelegd.

      Wijzigingen aan reguliere vliegtickets zijn normaal gesproken niet toegestaan. Elke wijziging aan een vliegticket nadat het is uitgegeven, kan worden beschouwd als een annulering en een latere aankoop van een vervangend vliegticket. Wij behouden ons daarom het recht voor om u de werkelijke kosten in rekening te brengen. Indien de pakketreis op verzoek van de reiziger wordt gewijzigd, bijvoorbeeld een gewijzigde vertrekplaats, een gewijzigde vertrekdatum, een gewijzigde bestemming, een ander hotel of een andere reisperiode, wordt dit altijd beschouwd als een annulering en een nieuwe boeking tegen de prijs die op het moment van de nieuwe boeking beschikbaar is.

      Indien een luchtvaartmaatschappij een wijziging toestaat, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke kosten voor de wijziging in rekening te brengen volgens de algemene voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

      Onze administratiekosten voor wijzigingen zijn als volgt gebaseerd op de oorspronkelijke orderwaarde:

      Bestelwaarde Administratievergoeding per persoon
      1-100€ 21€
      101-350€ 57€
      351-750€ 78€
      751€- 93€

      Veranderingen uitgevoerd op dezelfde dag als de boeking:

      Bestelwaarde Administratievergoeding per persoon
      1-350€ 21€
      351€- 30€

      De kosten worden berekend in de lokale valuta volgens de wisselkoers van de IATA (IATA Consolidated Exchange Rate (ICER)) op het moment van facturering.
    2. De reiziger heeft het recht de reis te annuleren. Wij behouden ons het recht voor om van de reiziger een vergoeding te vragen om de kosten te dekken die wij als gevolg van de annulering moeten maken. We kunnen ook redelijke, standaard annuleringskosten in rekening brengen op basis van het tijdstip van de annulering van de reiziger, als onderdeel van de AV voor Pakketreizen. Indien wij dergelijke standaard annuleringskosten niet aan u hebben meegedeeld, behouden wij ons het recht voor om een redelijke annuleringsvergoeding in rekening te brengen.

      Annuleringen van vliegtickets zijn normaal gesproken niet toegestaan door de luchtvaartmaatschappijen. Indien dit door de desbetreffende luchtvaartmaatschappij is toegestaan, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke annuleringskosten in rekening te brengen in overeenstemming met de algemene voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

      Wanneer een hotel een annulering toestaat, behouden wij ons het recht voor om u de werkelijke kosten van de annulering in rekening te brengen volgens de algemene voorwaarden van het desbetreffende hotel.

      Onze administratiekosten voor annuleringen bedragen €60 per persoon. De kosten worden berekend in de lokale valuta volgens de wisselkoers van de IATA (IATA Consolidated Exchange Rate (BSR)) op het moment van facturering.
  4. HET RECHT VAN DE REIZIGER OM DE OVEREENKOMST OVER TE DRAGEN
    1. De reiziger kan zijn verplichtingen uit hoofde van deze AV voor Pakketreizen overdragen aan iedere andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden voor deelname aan de pakketreis. Een voorbeeld van een dergelijke voorwaarde is dat de toepasselijke dienstverlener of een andere derde die door ons in overeenstemming met deze AV voor pakketreizen wordt ingeschakeld, de wijziging van de reiziger moet accepteren om deze hieronder geldig te laten zijn. De reiziger moet ons binnen een redelijke termijn voor het vertrek op de hoogte brengen van het verzoek om overdracht. Elke kennisgeving die uiterlijk zeven dagen voor vertrek wordt gedaan, wordt geacht binnen een redelijke termijn te zijn gedaan.
    2. Wij kunnen u een redelijke vergoeding in rekening brengen voor de overdracht. De vergoeding mag niet hoger zijn dan de kosten die door ons zijn gemaakt als gevolg van de overdracht en wij moeten kunnen aantonen hoe de kosten worden berekend.

      Overdrachten van vliegtickets zijn normaal gesproken niet toegestaan door de luchtvaartmaatschappijen. Elke overdracht van een vliegticket nadat het is uitgegeven, kan worden beschouwd als een annulering en een aankoop van een vervangende ticket. Wij behouden ons daarom het recht voor om u de werkelijke kosten in rekening te brengen.

      Indien een luchtvaartmaatschappij een overdracht toestaat, behouden wij ons het recht voor om de werkelijke kosten voor de overdracht in rekening te brengen volgens de algemene voorwaarden van de desbetreffende luchtvaartmaatschappij.

      Onze administratiekosten voor overdrachten (inclusief naamswijzigingen) zijn ${com.com.terms.adminfee.transfer} per persoon.
    3. De overdrager en de verkrijger zijn jegens ons hoofdelijk aansprakelijk voor de nog openstaande betalingen voor de pakketreis en voor onze bijkomende kosten die deze overdracht met zich meebrengt.
  5. VERANDERINGEN VOOR VERTREK
    1. Veranderingen in de voorwaarden van de overeenkomst
      Wij zijn gerechtigd om wijzigingen aan te brengen in de AV voor Pakketreizen mits wij de reiziger op een duidelijke en begrijpelijke manier en op een duurzaam medium informeren over de wijziging. Indien de wijziging onbeduidend is, bijvoorbeeld kleine wijzigingen in de vluchttijden, heeft de reiziger geen recht op een prijsvermindering of compensatie. In het geval van materiële wijzigingen in de pakketreis moet de reiziger indien mogelijk een alternatieve pakketreis worden aangeboden, of het recht om de AV voor Pakketreizen te annuleren zonder annuleringskosten te betalen.
    2. Verandering van prijs
      1. Wij kunnen de prijs van de pakketreis verhogen als onze kosten stijgen als gevolg van wijzigingen in brandstofkosten, belastingen of heffingen die door de staat worden geheven, of als gevolg van wisselkoersen.
      2. De prijs van de pakketreis kan worden verhoogd met een bedrag dat gelijk is aan het aandeel van de reiziger in de door ons gemaakte kostenstijging. Het recht om de prijs te verhogen is van toepassing als de totale stijging van de kosten meer dan 9,5 EUR per boeking bedraagt.
      3. In het geval dat onze kosten door een van de hierboven genoemde redenen met in totaal 9,5 EUR per boeking of meer worden verlaagd, moeten wij de prijs van de pakketreis verlagen. Bij een dergelijke prijsverlaging hebben wij recht op aftrek van onze werkelijke administratiekosten.
      4. Wij moeten de reiziger zo snel mogelijk op de hoogte brengen van eventuele prijswijzigingen. In de kennisgeving moeten de redenen voor de wijziging en de berekening van de prijswijziging worden vermeld.
      5. De prijs mag niet worden verhoogd en hoeft niet te worden verlaagd gedurende de laatste 20 dagen voor de vertrekdatum.
      6. Indien wij afzien van ons recht om de prijs te verhogen conform 5.2.1, zijn wij niet verplicht om de prijs te verlagen conform 5.2.3.
    3. Het recht van de reiziger om de overeenkomst zonder annuleringskosten te beëindigen
      1. 1. Indien de reiziger de AV voor Pakketreizen wenst te beëindigen wegens een substantiële wijziging in de voorwaarden, bijvoorbeeld indien de prijs met meer dan 8% van de totale reissom wordt verhoogd, dient de reiziger ons binnen een door ons te bepalen redelijke termijn na onze kennisgeving van de wijziging in kwestie van de annulering op de hoogte te brengen. Indien de reiziger ons niet op de hoogte brengt van de opzegging, is de reiziger gebonden aan de nieuwe voorwaarden van de AV voor Pakketreizen.
      2. 2. Indien de AV voor pakketreizen worden beëindigd, moeten wij de prijs van de gehele pakketreis zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de overeenkomst wordt beëindigd, terugbetalen.
    4. 4. Het recht om de overeenkomst te beëindigen in geval van onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen
      1. Zowel wij als de reiziger hebben het recht om de overeenkomst te beëindigen als de pakketreis naar de desbetreffende bestemming aanzienlijk wordt beïnvloed door onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen op of in de onmiddellijke omgeving van de bestemming. Bij onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen gaat het bijvoorbeeld om ernstige veiligheidsproblemen zoals oorlog, terrorisme, uitbraken van ernstige ziekten of natuurrampen. In dergelijke gevallen heeft de reiziger het recht om de AV voor Pakketreizen te beëindigen zonder annuleringskosten te betalen. Indien wij de AV voor Pakketreizen in overeenstemming met dit lid beëindigen, heeft de reiziger geen recht op verdere schadevergoeding dan een volledige terugbetaling op de in 5.3.2 beschreven wijze.
      2. De reiziger heeft niet het recht om de AV voor Pakketreizen te beëindigen indien de onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen algemeen bekend waren op het moment dat de pakketreis werd geboekt en AV voor Pakketreizen werden afgesloten.
      3. Om na te gaan of de gebeurtenis zo ernstig is als hierboven beschreven, moeten deskundigen van lokale of internationale autoriteiten (zoals het ministerie van Buitenlandse Zaken) worden geraadpleegd.
  6. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE ORGANISATOR VOOR DE UITVOERING VAN HET PAKKET
    1. Niet-uitvoering
      Als een reisdienst niet wordt aangeboden in overeenstemming met de AV voor Pakketreizen moeten we de fout binnen een redelijke termijn verhelpen. Wij zijn echter niet verplicht om de fout te herstellen als dit onmogelijk is of als dit onevenredige kosten met zich mee zou brengen. Als wij niet in staat zijn om de fout te herstellen, kan de reiziger recht hebben op een prijsverlaging en aanvullende schadevergoeding.
    2. Materiële defecten
      1. Indien na het vertrek een substantieel deel van de reisdiensten niet kan worden geleverd, zullen wij, indien mogelijk, gelijkwaardige of ten minste gelijkwaardige alternatieven regelen zonder extra kosten voor de reiziger. Als we dit niet kunnen bieden, kunnen we een alternatief van mindere kwaliteit aanbieden in combinatie met een redelijke prijsreductie. De reiziger kan dergelijke alternatieven alleen weigeren indien deze niet als vergelijkbaar kunnen worden beschouwd met de alternatieven die onder de AV voor Pakketreizen zouden zijn verstrekt of indien de aangeboden prijsverlaging niet als redelijk kan worden beschouwd.
      2. Indien wij geen alternatieven kunnen bieden of indien de reiziger het recht heeft deze alternatieven te weigeren onder 6.2.1, kan de reiziger recht hebben op een prijsvermindering en schadevergoeding.
      3. In het geval van een fout die de levering van de pakketreis wezenlijk beïnvloedt en die wij niet binnen een redelijke termijn hebben verholpen, kan de reiziger de AV voor Pakketreizen beëindigen en kan hij ook recht hebben op een prijsvermindering en aanvullende schadevergoeding.
      4. Indien wij geen alternatieven kunnen bieden of indien de reiziger het recht heeft om dergelijke alternatieven te weigeren onder 6.2.1, of indien de reiziger de AV voor Pakketreizen heeft opgezegd overeenkomstig 6.2.3, op voorwaarde dat de pakketreis vervoer omvat en de reiziger zich op dat moment op de plaats van bestemming bevindt, heeft de reiziger het recht op een gelijkwaardige repatriëring zonder onnodige vertraging en zonder extra kosten.
  7. PRIJSKORTING EN COMPENSATIE
    1. Prijskortingen zijn niet verschuldigd als wij kunnen aantonen dat de fout te wijten is aan de reiziger of als de verantwoordelijkheid van de reiziger moet worden beschouwd.
    2. De reiziger heeft geen recht op schadevergoeding als wij kunnen aantonen dat de fout aan de reiziger of aan een derde is toe te schrijven die geen verband houdt met de feitelijke levering van de pakketreisdiensten, of als de fout het gevolg is van onvermijdelijke en buitengewone gebeurtenissen.
    3. Indien de fout te wijten is aan iemand die wij in dienst hebben genomen (zoals dienstverleners), zijn wij alleen vrij van de verplichting tot het betalen van schadevergoeding op grond van deze AV voor Pakketreizen indien de door ons ingeschakelde derde vrij zou zijn van aansprakelijkheid in de zin van die regel, regeling of bepaling. Hetzelfde geldt indien de fout te wijten is aan een derde in een eerder stadium van de dienstverlening.
    4. Er is geen recht op compensatie voor de reiziger vanwege het feit dat wij de pakketreis hebben geannuleerd indien wij aantonen dat er minder mensen dan het (eventuele) vooraf vastgestelde minimumbedrag voor de pakketreis zijn aangemeld en de reiziger binnen een in deze AV voor Pakketreizen gestelde redelijke termijn schriftelijk is geïnformeerd dat de pakketreis is geannuleerd.

      Onze kennisgeving dat een reis wordt geannuleerd, moet uiterlijk op de volgende datum worden gedaan
      • 20 dagen voor vertrek indien de pakketreis langer dan 6 dagen duurt
      • 7 dagen voor vertrek indien de pakketreis tussen 2 en 6 dagen duurt
      • 48 uur voor vertrek indien de pakketreis minder dan 2 dagen duurt
    5. De compensatie onder deze AV voor pakketreizen omvat een vergoeding voor puur financieel verlies, persoonlijk letsel en materiële schade. De reiziger is verplicht de schade zoveel mogelijk te beperken.
    6. Als er geen andere beperking voortvloeit uit Richtlijn (EU) 2015/2302 betreffende pakketreizen en daarmee verband houdende reisarrangementen of andere bindende wetgeving, is onze aansprakelijkheid voor schade beperkt tot driemaal de totale prijs van de pakketreis. Deze beperking is niet van toepassing in het geval van persoonlijk letsel of schade die opzettelijk of uit onachtzaamheid door ons is veroorzaakt.
  8. KLACHTEN
    1. De reiziger kan zijn rechten uit hoofde van deze AV voor Pakketreizen slechts inroepen indien hij ons binnen een redelijke termijn nadat hij de fout of zaak heeft opgemerkt of had moeten constateren, op de hoogte brengt van de fout of zaak in kwestie. Dit dient zo snel mogelijk te gebeuren en indien mogelijk al op de plaats van bestemming tijdens de pakketreis. Bij de vaststelling van een eventuele prijsverlaging of aanvullende schadevergoeding wordt rekening gehouden met het tijdstip van de kennisgeving van de reiziger indien vertraging in de kennisgeving tot gevolg had dat wij het gebrek hadden kunnen verhelpen.
    2. In afwijking van het bepaalde in 8.1 kan de reiziger zijn rechten uit hoofde van deze AV voor Pakketreizen inroepen indien wij met grove nalatigheid of in strijd met de goede trouw hebben gehandeld.
  9. DE VERANTWOORDELIJKHEID VAN DE REIZIGER TIJDENS DE REIS
    1. Instructies van de organisator
      De reiziger is verplicht zich te houden aan de instructies van de reisleider of een andere persoon die wij voor de levering van de pakketreis inschakelen, indien van toepassing. De reiziger is verantwoordelijk voor het naleven van alle gedragsregels die van toepassing zijn op de pakketreis of op de plaats van bestemming, en verantwoordelijk voor het handelen op een manier die de medereizigers of anderen niet stoort. Indien de reiziger deze bepaling wezenlijk schendt, kunnen wij de algemene voorwaarden voor pakketreizen beëindigen en heeft de reiziger geen recht op enige vergoeding of terugbetaling.
    2. Aansprakelijkheid van de reiziger voor schade
      De reiziger is jegens ons aansprakelijk voor alle verliezen of schade die de reiziger ons door zijn nalatigheid berokkent.
    3. Verantwoordelijkheid van de reiziger voor de formaliteiten
      1. De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het vervullen van de noodzakelijke formaliteiten voor de pakketreis, waaronder bijvoorbeeld het bezit van een geldig paspoort, visum, vaccinaties en verzekeringen.
      2. Voor alle transportdiensten, zoals vluchten, die deel uitmaken van de pakketreis, moet de reiziger de check-in hebben voltooid in overeenstemming met de boekingsbevestiging, reisdocumenten of andere instructies van ons of de dienstverlener.
      3. De reiziger is persoonlijk verantwoordelijk voor alle kosten die voortvloeien uit eventuele tekortkomingen in de bovenstaande formaliteiten, bijvoorbeeld repatriëring wegens het ontbreken van een paspoort, tenzij de tekortkomingen zijn veroorzaakt door onjuiste informatie van ons.
      4. De reiziger is verantwoordelijk voor het deelnemen aan alle informatie die door ons wordt verstrekt in overeenstemming met deze AV voor Pakketreizen.
    4. Afwijking van de regeling
      Reizigers die na aanvang van de pakketreis van de reis afwijken/deze verlaat, zijn verplicht ons hiervan op de hoogte te brengen.
  10. DE VERPLICHTING VAN DE ORGANISATOR OM ASSISTENTIE TE VERLENEN Als de reiziger tijdens de pakketreis moeilijkheden ondervindt, zijn wij verplicht om de reiziger zonder onnodige vertraging passende bijstand te verlenen. Deze bijstand kan bijvoorbeeld bestaan uit informatie over gezondheidszorg en medische diensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand. Wij hebben het recht om de reiziger een redelijke vergoeding in rekening te brengen voor dergelijke bijstand indien de situatie opzettelijk of uit onachtzaamheid door de reiziger is veroorzaakt.
  11. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
    1. Finse wetgeving is van toepassing op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst tussen de reiziger en ons.
    2. Online geschillenbeslechting
      De Europese Commissie biedt een platform voor de beslechting van geschillen op http://ec.europa.eu/consumers/odr/
  12. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
    1. Wij nemen de bescherming van uw persoonlijke gegevens zeer serieus. U vindt meer informatie over het verzamelen, verwerken en gebruiken van uw persoonlijke gegevens in ons privacybeleid.

BIJLAGE 2 – VERGOEDINGEN VOOR ADMINISTRATIEVE BIJSTAND 

Service

Vergoeding (incl. BTW)

Ondersteuningspakket
Te betalen voor alle diensten en wijzigingen.

21 EUR per boeking

Administratiekosten voor annuleringsrestitutie binnen 24 uur
Wanneer ticket nog niet uitgegeven/mogelijk te annuleren.

51 EUR per reiziger

Administratiekosten restitutie
Voor alle door u gevraagde terugbetalingen, inclusief verzoeken om terugbetaling van het ticketbedrag, belastingen, vergoedingen en/of kosten van de luchtvaartmaatschappij.

De vergoeding geldt ook voor onze administratieve werkzaamheden in geval van annulering van een luchtvaartmaatschappij.

61 EUR per reiziger

Terugbetaling na annulering van luchtvaartmaatschappij:
30 EUR per boeking

De boeking wijzigen
Wanneer u een boekingswijziging aanvraagt, bijvoorbeeld een wijziging van het vluchtschema, naamcorrectie of extra boeking van een kind zonder stoel.

Ticketwaarde

Vergoeding per reiziger

0-100 EUR

21 EUR

101-350 EUR

57 EUR

351 - 750 EUR

78 EUR

751 < EUR

93 EUR


Wijzigingen in de dienstregeling (omboeken) binnen 24 uur

Ticketwaarde

Vergoeding per reiziger

0-350 EUR

21 EUR

350 < EUR

30 EUR

Omboeken naar keuze van de luchtvaartmaatschappij wanneer het schema wordt gewijzigd, is kosteloos. Voor hulp bij andere wijzigingen die door de luchtvaartmaatschappij zijn geïnitieerd, zijn de kosten 30 EUR per boeking.

Handmatige administratiekosten
Handmatige assistentie bij het maken van een nieuwe boeking

30 EUR per reiziger

Houd er rekening mee dat elke wijziging en/of terugbetaling onderworpen is aan de luchtvaartmaatschappijenvoorwaarden en de regels voor vliegtickets. Er kunnen extra kosten van de luchtvaartmaatschappijen worden gemaakt. Wij, als tussenpersoon, hebben daar geen invloed op.

Als de gewenste wijziging leidt tot een duurder ticket of als de wijziging ertoe leidt dat de passagier geen recht meer heeft op een speciale prijs, moet u deze kosten zelf dragen.

Header
Subject
Body
Footer